استخدام المنصة

حل مشكلات المكالمة والتواصل الفني 🛠️

لضمان أفضل جودة لمكالمة الاستشارة وتفادي أي عطل تقني: أهم الإرشادات الفنية: 1. أذونات المتصفح: تأكد من الموافقة على طلب المتصفح للسماح باستخدام الميكروفون والكاميرا عند الدخول لصفحة المكالمة. 2. استخدام متصفح متوافق: نوصي باستخدام متصفح Google Chrome أو Safari محدثين لضمان أعلى استقرار. 3. إعادة تحميل الصفحة (Refresh): إذا انقطع الصوت أو تجمدت الصورة، قم بإعادة تحميل الصفحة أو إعادة الدخول لنفس الرابط، وستعود المكالمة فوراً. 4. سرعة الإنترنت: تأكد من الاتصال بشبكة Wi-Fi جيدة أو باقة 4G قوية قبل بدء المكالمة. 5. المساعدة الفورية: إذا استمرت المشكلة، يمكنك مراسلة فريق الدعم الفني مباشرة عبر الشات داخل الموقع أو عبر واتساب المنصة للتدخل السريع.

إزاي تحافظ على خصوصية حسابك ومستنداتك؟

استخدم قنوات تقنين الرسمية، وارفع المستندات في المكان المخصص للطلب، وما تشاركش أكواد الدخول أو بيانات الدفع الحساسة في المحادثات. خطوات عملية 1. افتح موقع تقنين مباشرة، واستخدم رابط التطبيق والمساعدة الموجودين في حسابك. 2. ما ترسلش كود الدخول أو كلمة السر أو كود البنك أو رمز أمان البطاقة لأي محادثة. 3. جهّز أقل قدر لازم من المستندات للغرض المطلوب، وتأكد إنك داخل الحجز أو الطلب الصحيح قبل الرفع. 4. ملفات الاستشارة تُرفع في الاستشارة المدفوعة، ومستندات اعتماد المحامي في مراحل التفعيل المخصصة. 5. عند إرسال صورة مشكلة للدعم، اخفِ البيانات الحساسة غير اللازمة، واستخدم مرجع الحجز أو الطلب ووصف الخطأ. 6. لو عندك شك في رابط أو طلب بيانات، توقف وارجع للمساعدة من الموقع الرسمي. هل الاستشارة بتتسجل؟ ومين يقدر يشوف البيانات؟ راجع سياسة الخصوصية والإشعارات المتعلقة بالاستشارة. لو تفاصيل التسجيل أو الحفظ أو الوصول غير واضحة لحالتك، اطلب من الدعم توضيحاً قبل مشاركة معلومات حساسة. لا تعتبر غياب معلومة أو إشعار في شرح فيديو تأكيداً بعدم التسجيل. رسالة جاهزة للاستفسار «قبل مشاركة مستندات أو بدء الاستشارة، محتاج توضيح السياسة المتعلقة بالتسجيل وحفظ البيانات والوصول لها في حالتي. المرجع إن وجد: … .»

إزاي تتواصل مع دعم تقنين وتتابع مشكلتك؟

افتح المساعدة من موقع تقنين، واختار قناة التواصل المتاحة. لو محتاج شخصاً يراجع المشكلة، اطلب موظفاً بوضوح. الخطوات 1. افتح موقع تقنين، واضغط زر المساعدة. 2. اختار محادثة الموقع أو واتساب خدمة العملاء حسب الخيارات الظاهرة. 3. وضّح إنك عميل أو محامٍ، واكتب المشكلة في جملة قصيرة. 4. أضف رقم الحجز أو الطلب إن وجد، ووقت المشكلة والرسالة الظاهرة وما جرّبته. 5. لو محتاج مراجعة بشرية، اكتب «محتاج أتواصل مع موظف لمراجعة الموضوع». 6. تابع الرد في نفس المحادثة لما يتاح، واحتفظ بمرجع المتابعة إن ظهر. رسالة جاهزة «أنا عميل/محامي. المشكلة: … . مرجع الحجز أو الطلب إن وجد: … . بدأت في …، والرسالة الظاهرة … . جرّبت … . محتاج مساعدة/مراجعة موظف.» إيه البيانات اللي ما أشاركهاش؟ ما تبعتش كود الدخول أو كلمة السر أو رقم البطاقة الكامل أو رمز أمانها أو كود البنك. لو هتبعت صورة، اخفِ البيانات الحساسة غير المطلوبة. طلب المساعدة أو التحويل لموظف ليس تأكيداً إن المشكلة اتحلت. لو الموضوع متعلق باستشارة جارية أو عملية دفع، وضّح ده من أول رسالة. ما تحتاجش تشاهد الفيديو علشان تطلب مساعدة.

مش قادر تدخل أو رقمك اتغير؟ إزاي تطلب استعادة الحساب؟

لو لسه بتستخدم رقمك، راجع خطوات الكود أولاً. لو فقدت الوصول للرقم، اطلب من الدعم مراجعة استعادة الحساب أو تغيير الرقم. لو الرقم معاك والكود مش واصل 1. راجع كود الدولة والرقم في صفحة الدخول. 2. راجع طريقة استقبال الكود المتاحة. 3. استخدم إعادة الإرسال لما تتاح، وأدخل أحدث كود في صفحة تقنين فقط. 4. لو استمرت المشكلة، اطلب المساعدة بوصف الرسالة الظاهرة. لو فقدت الرقم أو غيرته 1. افتح المساعدة من موقع تقنين، حتى لو مش داخل حسابك. 2. وضّح إنك عميل أو محامٍ وإنك لا تستطيع استقبال الكود على الرقم المرتبط بالحساب. 3. قدّم بيانات التعريف المرجعية الضرورية عبر قناة الدعم الرسمية، مثل رقم الهاتف المرتبط بالحساب أو مرجع حجز متاح. 4. اتبع إجراءات التحقق من الملكية التي يحددها الفريق، وارفع أي مستند مطلوب فقط في القناة المخصصة. 5. بعد تأكيد الإجراء، راجع الدخول والهوية والحجوزات مع الدعم. إرسال الطلب لا يغيّر الرقم تلقائياً ولا يضمن الاستعادة قبل التحقق. ما تنشئش حساباً جديداً على افتراض أن الحجوزات ستنتقل له، وما تشاركش أكواد الدخول أو كلمة السر مع أي شخص.

الفرق بين الاستشارة والخدمة القانونية على تقنين

الاستشارة مسار لحجز مناقشة مع محامٍ وفق التفاصيل المعروضة. الخدمة القانونية مسار لطلب عمل له نطاق ومخرجات ومراحل كما توضح صفحة الخدمة. لو محتاج استشارة 1. افتح قائمة المحامين. 2. راجع التخصص والملف ونوع الاستشارة والمواعيد. 3. اختار الموعد وراجع النطاق والسعر قبل إتمام الحجز. 4. تابع من «حجوزاتي واستشاراتي». لو محتاج خدمة بمخرج محدد 1. افتح الخدمات القانونية. 2. اقرأ الوصف والمخرج والمراحل والمدة والمبالغ. 3. راجع المطلوب الآن والشروط قبل إنشاء الطلب والدفع. 4. تابع من «طلبات الخدمات»، وراجع المخرج وحالة كل مرحلة. هل الاستشارة تشمل كتابة عقد أو إجراءً لاحقاً؟ اعتمد على النطاق المكتوب في الحجز أو الخدمة. لا تفترض أن مكالمة الاستشارة تشمل مستنداً أو تنفيذاً لاحقاً، أو أن الخدمة تشمل أعمالاً خارج وصفها. لو مش واضح لك المسار المناسب، افتح المساعدة واشرح نوع المساعدة التي تحتاجها باختصار قبل الدفع. اختيار مسار على المنصة لا يعني ضمان نتيجة قانونية.